Questions Fréquentes
Qui peut bénéficier de vos services ?
Nos services s’adressent aux personnes majeures, notamment aux seniors, résidant dans les secteurs de Quimperlé et de Concarneau ainsi que dans les communes environnantes.
L’assistance administrative et informatique est réalisée à domicile.
L’accompagnement est réservé aux personnes présentant une incapacité temporaire.
Nous n’intervenons pas auprès des mineurs.
Intervenez-vous uniquement à domicile ?
Oui. L’assistance administrative et l’assistance informatique sont réalisées au domicile du client.
L’accompagnement en cas d’incapacité temporaire est, quant à lui, réalisé à partir du domicile ou pour y revenir.
Dois-je être présent(e) pendant la prestation ?
Oui. Les prestations sont réalisées en votre présence.
L’objectif est de vous aider et de vous accompagner dans vos démarches ou dans l’utilisation de vos équipements, et non d’agir à votre place en votre absence.
Un devis est-il obligatoire ?
Un devis personnalisé et gratuit est établi lorsqu’il est requis par la réglementation ou sur simple demande.
Dans tous les cas, vous êtes informé du tarif applicable avant l’intervention.
Faites-vous du dépannage ou de la réparation informatique ?
Non. L’assistance informatique à domicile concerne l’utilisation, l’installation, le paramétrage et la maintenance logicielle courante.
Les réparations matérielles et interventions techniques nécessitant un atelier ne sont pas proposées.
Puis-je demander uniquement un accompagnement pour un déplacement ?
Oui, lorsque votre situation correspond à une incapacité temporaire.
En revanche, si aucune prestation de services à la personne n’est réalisée à votre domicile en complément, cet accompagnement seul ne bénéficie pas du crédit d’impôt de 50 % ni de l’Avance Immédiate.
Dans quelles communes intervenez-vous ?
J’interviens principalement dans les secteurs de Quimperlé et de Concarneau ainsi que dans les communes environnantes.
La possibilité d’intervention est confirmée lors de la prise de rendez-vous. Aucun supplément n’est facturé pour mon déplacement jusqu’à votre domicile lorsque l’intervention est acceptée.
Quel est le coût réel après crédit d'impôt ?
Pour les prestations éligibles au crédit d’impôt de 50 %, le reste à charge est de :
12,50 € par heure pour une prestation facturée 25 €
15 € par heure pour une prestation facturée 30 €
Avec l’Avance Immédiate URSSAF, si vous êtes éligible au dispositif, vous ne réglez directement que ce reste à charge.
Attention : pour l’accompagnement en cas d’incapacité temporaire, le crédit d’impôt de 50 % s’applique uniquement si une prestation de services à la personne réalisée à domicile est associée pour le même client.
Acceptez-vous les bons de transport médicaux ?
Non. L’accompagnement proposé ne constitue pas un transport sanitaire.
Les bons de transport de l’Assurance Maladie ne sont donc pas acceptés.
Puis-je utiliser mon véhicule ?
Oui. Votre véhicule personnel peut être utilisé lorsque je suis amené à le conduire, à condition que votre assurance autorise la conduite par un tiers dans le cadre de la prestation.
Je peux également vous accompagner dans le moyen de transport que vous utilisez.
Je ne transporte jamais de client dans mon propre véhicule.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par virement bancaire, chèque, carte bancaire ou CESU préfinancé.
Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.
Le règlement est dû à réception de la facture.
Comment annuler ou reporter un rendez-vous ?
Toute annulation ou demande de report doit être communiquée au moins 48 heures ouvrées avant l’intervention.
En cas d’annulation ou de report hors délai, une indemnité correspondant à 50 % du montant prévu de la prestation pourra être facturée.
Aucune indemnité n’est due en cas de force majeure dûment justifiée.
Puis-je bénéficier de l'Avance Immédiate ?
Oui. L’Avance Immédiate du crédit d’impôt est disponible, sous réserve de votre éligibilité au dispositif URSSAF.
Après activation du service, le crédit d’impôt de 50 % est déduit directement : vous ne réglez que votre reste à charge.
Pour l’accompagnement en cas d’incapacité temporaire, l’Avance Immédiate n’est applicable que si cette prestation ouvre elle-même droit au crédit d’impôt, c’est-à-dire lorsqu’une prestation de services à la personne réalisée à domicile est associée pour le même client.